Pengembalian Barang

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DAN PENUKARAN

 

PRODUK CACAT ATAU TIDAK SESUAI PESANAN

Apabila terjadi kekeliruan dalam pengiriman (kesalahan jenis, size, atau jumlah produk) yang disebabkan oleh kelalaian team Keluku, hubungi Customer Service untuk resolusi masalah dalam maksimal 7 hari setelah produk diterima.

Segala ongkos kirim pengembalian dan biaya akan ditanggung sepenuhnya oleh Keluku.

Keluku juga bisa melakukan pengembalian dana. Proses tersebut membutuhkan waktu maksimal 3-5 hari kerja setelah produk diterima di warehouse Keluku atau setelah pelaporan.

 

PENUKARAN PRODUK

Produk anda tidak sesuai? Don’t worry! Keluku bersedia melakukan penukaran dengan spesifikasi barang yang sama dengan produk yang di tukar.

Ongkos kirim pengembalian atau penukaran ditanggung sepenuhnya oleh pembeli dan dapat dilakukan selama stok pengganti masih ada, atau bisa ditukar dalam bentuk Store Credit yang bisa digunakan untuk pembelian selanjutnya.

Note: tidak bisa melakukan refund dalam bentuk uang cash.

 

KETENTUAN PENGEMBALIAN & PENUKARAN

Produk dapat dikembalikan atau ditukar dengan syarat:

  1. Menyertakan video unboxing pesanan kamu
  2. Produk dalam keadaan baru dan belum digunakan
  3. Tidak berbau
  4. Tidak diubah
  5. Tidak rusak

Apabila tidak memenuhi persyaratan di atas, maka penukaran tidak dapat diproses.

Keluku memiliki hak untuk menolak permintaan pengembalian & penukaran produk walaupun kondisi sesuai dengan persyaratan.

 

CARA PENGEMBALIAN & PENUKARAN

  1. Hubungi CS Keluku dengan menyertakan video unboxing pesanan kamu
  2. Isi Formulir Pengembalian Barang dan selipkan di dalam paket
  3. Kirim paket ke Warehouse KIS Webstore 7 hari setelah barang kamu terima
  4. Setelah sampai, team Keluku akan melakukan pengecekan pesanan kamu
  5. Apabila sesuai persyaratan, produk akan dikirimkan kembali ke alamat mu dalam max. H+3